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      线下线上融合 宜家在中国推出首家体验中心
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      宜家体验中心开业仪式

      中国资讯网北京讯 (郭雁/文)为更贴近中国消费者,全球领先的家居用品零售商宜家正在积极推进多渠道零售策略,即通过线下和线上渠道的融会贯通,为消费者提供更便捷的购物体验。作为这一策略的重要举措之一,11月1,宜家在北京推出中国首家宜家体验中心,希望除宜家家居商场以外,在更多地点与消费者亲密接触。宜家零售中国区总裁Anna Paulak-Kuliga表示:“中国是一个日新月异的市场,顺应变化、顺应消费者的需求,是宜家未来在中国继续发展的重要基础。“

      首家宜家体验中心紧邻北京地铁一号线五棵松站,是在之前的宜家北京五棵松订货中心的基础上升级改造而成。与之前的订货中心相比,新的体验中心销售面积增加近50%,达到近1900平方米,增加了更多的产品和家居解决方案展示,还新增设了餐具和食品区和儿童乐园等区域。此外,与之前的订货中心仅提供基本的提送货、安装等人工服务不同,新的体验中心还新设家居设计中心,为顾客提供家居咨询服务,并通过全新数字化互动工具,为顾客提供更便捷的购物体验。该体验中心将与现有的宜家四元桥商场和西红门商场在区域上互相补充,方便京西消费者购买宜家产品。

      创立于1943年的宜家一直以“为大众创造更美好的日常生活”为愿景,致力于提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。自1998年在上海开设中国第一家宜家家居商场以来,宜家目前已经在20个中国城市开设了25家商场。在业务飞速发展的同时,宜家也感受到了中国市场的巨大变化——城镇化、新科技和数字化、以及消费升级。为应对这些变化,宜家将多渠道零售作为商业模式转型的重点之一。而“无论消费者身处何地,都为其提供更便捷的体验”,以及“提供消费者已经习惯的购物方式”,成为宜家多渠道零售策略的主要出发点和重要考量。

      宜家体验中心

      在这样的背景下,宜家积极拓展在更多城市开设实体店,尤其是在二、三线城市,以更贴近当地消费者。2019财年,预计将有6家新商场在徐州、天津、广州、郑州、长沙和贵阳开业,南宁、福州、青岛、上海临空和昆明商场也陆续开工。宜家始终坚信线下体验的重要性,相信消费者在购买之前,仍会希望能接触、感受、试用产品,或者需要有一个聚会的地方,而宜家商场将满足所有的这些需求。

      此外,宜家还积极探索全新的市中心商业模式,除标准店以外,在更靠近市中心的区域开设更多体验中心作为商场的重要延伸,让更多消费者可以就近体验宜家产品,轻松实现便捷购买。今天开业的北京体验中心就是首个试点项目。

      作为多渠道零售策略的另一尝试,宜家也在线上领域展开行动。10月23日,宜家网上商城上线,覆盖中国共149个主要城市。与之相配合的物流配送网络也正式启用,包括在送货“最后一公里”通过电动车逐渐实现零排放。此前,宜家曾于8月27日上线微信小程序“快闪”店,24小时内共计获得220万访客、2895个订单,共销售了2952个产品套装。其中45%的订单来自没有宜家商场的城市或地区。 (责任编辑:徐明)

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